Conditions d’achat

Pour effectuer un achat sur fisiocrem.com, le client doit d’abord accepter les conditions suivantes en cochant la case “J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente”. La vente ne se réalisera pas si le client n’accepte pas les conditions générales de vente.

 

DESCRIPTION DU SERVICE

 

1. Inscription

Fisiocrem.com est un commerce électronique qui offre à l’utilisateur des produits cosmétiques naturels. La boutique est située sur le site www.fisiocrem.com (ci-après fisiocrem.com) développé par CASA PRONAT S.L., CIF : B63181085 et dont l’adresse est C/ Gregal, 1 P.I. Can Pruna, 17421 – Riudarenes (Gérone). La vente de nos produits est faite exclusivement au détail.

 

2. Clientèle

Les commandes passées par les clients dans notre boutique en ligne, fisiocrem.com, sont exclusivement soumises aux Conditions Générales suivantes. Nous n’accepterons pas les conditions du client ou de tiers qui diffèrent des nôtres, sauf si nous avons expressément accepté leur validité.

 

3. Commandes, Contrat et Contrepartie

Avec la mise à disposition de produits dans la boutique en ligne pour achat, fisiocrem.com ne fait aucune offre contraignant à la conclusion d’un contrat sur ces produits. L’offre de conclure un contrat de vente est faite par le client lors de l’achat des produits qu’il aura inclus dans le panier.
Le client verra une fenêtre de confirmation avec les détails de sa commande dans laquelle il pourra vérifier et corriger les données nécessaires avant de passer la commande.
Juste après la confirmation de la commande, il recevra un email avec la confirmation de commande, qui ne représentera en aucun cas l’acceptation de l’offre.

Le contrat sera exécuté au moment où fisiocrem.com accepte l’offre, que ce soit en envoyant les produits ou par l’email correspondant dans lequel il accepte expressément la conclusion du contrat de vente. Ceci s’appliquera également lorsque vous aurez payé le prix d’achat avant la conclusion du contrat ou autorisé le paiement.

Dans le cas où nous ne pourrions pas accepter votre commande en raison d’un manque de stock ou si le contrat n’est pas conclu pour d’autres raisons, nous vous rembourserons le paiement anticipé immédiatement.

Le contrat de vente se conclut avec:

CASA PRONAT, SL
Siège social: C / Gregal, 1 P.I. Can Pruna, 17421 – Riudarenes (Gérone)
Téléphone: +34 972.749.342
NIF / CIF: B-63181085

 

4. Droit de Rétractation

En tant que consommateur, vous avez légalement un droit de rétractation.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le document d’information du consommateur sur le retrait à la fin de cette page.

 

5. Archivage du Texte du Contrat

Nous conservons les données de la commande que vous avez entrées conformément au règlement sur la protection des données et le client peut nous demander de les lui fournir. En outre, pendant le processus de commande, vous avez la possibilité d’imprimer votre commande et les données saisies. Si vous avez un compte client, vous pouvez également afficher les détails de votre commande dans votre espace client en saisissant vos données d’accès personnelles. De plus, dans le cadre de la confirmation de la commande, les données de la commande sont envoyées à l’adresse e-mail que vous avez indiquée.

 

6. Zone de Livraison, Livraison, Réserve d’Approvisionnement

Chez fisiocrem.com, nous servons nos produits dans le monde entier.
Sauf indication contraire dans l’offre, le client choisira le mode de livraison approprié et le transporteur sera UPS.

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée lors de l’achat du produit. Si possible, vous recevrez votre commande en un seul envoi. Si un envoi séparé est nécessaire pour des raisons techniques ou logistiques, vous n’encourrez aucun frais supplémentaire.
Délai de livraison
La livraison à l’adresse de livraison que vous avez indiquée dépend de la région et peut varier de 3 à 4 jours à 1 semaine (sous réserve de retards causés par des raisons environnementales).

 

7. Prix, Frais d’Expédition et Codes de Réduction

Tous les prix indiqués sont des prix fixes en Euros (€) qui contiennent la Taxe sur la Valeur Ajoutée Légale (TVA). Le remboursement de la TVA est exclu.

Pour les envois vers les pays suivants (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Croatie, Danemark, Écosse, Slovénie, Estonie, Finlande, France, Grèce, Pays-Bas, Hongrie, Royaume-Uni, République d’Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède), les frais de port sont gratuits pour toute commande supérieure à 20 €. Et si le montant de la commande est inférieur à 20 €, les frais de port sont de 5 €.

Si les achats sont expédiés au Royaume-Uni (hors Irlande du Nord), des frais de douane supplémentaires de 3 € par commande seront appliqués quel que soit le montant de l’achat.

Pour les envois vers les pays suivants (Andorre, îles anglo-normandes (Guernesey et Jersey), Açores, Canada, Chypre, États-Unis de l’Ouest *, États-Unis de l’Est *, Gibraltar, Liechtenstein, île de Madère, Malte, Norvège, Porto Rico, Saint-Marin, Suisse), les frais de port sont gratuits pour toute commande supérieure à 50 €. Et si le montant de la commande est inférieur à 50 €, les frais de port sont de 18 €.

Pour les envois vers les pays suivants (Afghanistan, Albanie, Arabie saoudite, Algérie, Argentine, Australie, Bahreïn, Belize, Biélorussie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, République centrafricaine, Tchad, Chili, République populaire de Chine, Cisjordanie et Gaza , Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, République dominicaine, Équateur, Égypte, El Salvador, Émirats arabes unis, Îles Féroé, Philippines, Gambie, Groenland, Guatemala, Guinée, Guinée équatoriale, Haïti, Honduras, Hong Kong, Inde, Indonésie, Irak, Islande, Israël, Japon, Jordanie, Kosovo, Koweït, Liban, Libye, Macédoine (RFY de Macédoine), Malaisie, Maroc, Mexique, Moldavie, Mongolie, Monténégro, Nicaragua, Nouvelle-Zélande, Oman, Pakistan, Panama, Paraguay, Pérou, Qatar, Russie, Serbie, Singapour, Afrique du Sud, Thaïlande, Taïwan, Turquie, Ukraine, Uruguay, Venezuela), les frais de port sont gratuits pour toute commande supérieure à 60 €. Et si le montant de la commande est inférieur à 60 €, les frais de port les frais sont de 34 €.

Pour les envois vers les pays suivants (Angola, Anguila, Antigua-et-Barbuda, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bangladesh, Barbade, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Birmanie, Bonaire, Botswana, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cap-Vert, Îles Alligators, Cambodge, Cameroun, Comores, Congo (Brazzaville), République démocratique du Congo, Îles Cook, Côte d’Ivoire, Curaçao, Djibouti, Dominique, Érythrée, Éthiopie, Fidji, Gabon, Géorgie, Ghana, Grenade, Guadeloupe, Guam, Guyane , Guyane française, Guinée-Bissau, Jamaïque, Kazakhstan, Kenya, Kirghizistan, Kiribati, Kosrae (États fédérés de Micronésie), Laos, Lesotho, Libéria, Macao, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Îles Mariannes du Nord, Îles Marshall, Martinique , Mauricio, Mauritanie, Mayotte, États fédérés de Micronésie, Montserrat, Mozambique, Namibie, Népal, Nevis (Saint-Kitts-Nevis), Niger, Nigéria, Nouvelle-Calédonie, Palau, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Polynésie française, Ponape (États fédérés de Micronésie), Réunion, Rota (Nord Ma riana), Rwanda, Russie, Saba, Saipan (Îles Mariannes du Nord), Îles Salomon, Samoa, Samoa orientales (États-Unis), San Bartolomé, Saint-Kitts (St. Kitts-Nevis), Saint-Eustache, Saint-Martin, Saint-Vincent-et-les Grenadines, Sainte-Lucie, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Sri Lanka, Sainte-Croix (îles Vierges américaines), Saint-Jean (îles Vierges américaines) , Saint-Kitts (Saint-Kitts), Saint-Martin, Saint-Thomas (îles Vierges américaines), Swaziland, Surinam, Tahiti, Tanzanie, Tadjikistan, Timor oriental, Tinien (îles Mariannes du Nord), Togo, Tonga, Tortola (Vierge britannique Îles), Trinité-et-Tobago, Truk (États fédérés de Micronésie), Tunisie, Îles Turques et Caïques, Turkménistan, Tuvalu, Ouganda, Ouzbékistan, Vanuatu, Vietnam, Virgin Gorda (Vierge britannique Îles Vierges britanniques, Îles Vierges d’Amérique du Nord, Îles Wallis et Futuna, Yap (États fédérés de Micronésie), République du Yémen, Zambie, Zimbabwe), les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 80 €. Et si le montant de la commande est inférieur à 80 €, les frais de port sont de 40 €.

Les codes de réduction, codes promotionnels ou codes cadeaux, peuvent être entrés à la fin de la commande dans le champ « Avez-vous un code de réduction? ». Pour appliquer la réduction, vous devez cliquer sur le bouton « Utiliser un code de réduction ».

 

8. Paiement

Sauf indication contraire dans l’offre, le paiement peut être effectué par carte de crédit/débit (Visa ou Mastercard) ou par PayPal. Nous nous réservons le droit, dans chaque commande, de ne pas proposer certains types de méthodes de paiement et de faire référence à d’autres méthodes.

Fisiocrem.com retirera du compte PayPal ou de la carte de crédit/débit du client le montant de la facture immédiatement après la réception de la commande.

Paiement par carte de crédit/débit
Le paiement par carte de crédit s’effectue via la Banco de Sabadell.

Paiement par Paypal
Le montant de la facture sera payé via PayPal (Europe) S.a.r.l. & Cie, S.C.A., 5e étage 22-24, Boulevard Royal, 2449 Luxembourg. L’utilisateur doit être inscrit sur PayPal ou devra s’inscrire avant d’effectuer le paiement. Pendant le processus de commande, vous serez redirigé vers le site Internet de PayPal, où vous pourrez vous inscrire avec vos données d’utilisateur et confirmer le paiement en notre faveur. Le prix d’achat sera facturé immédiatement.

 

9. Réserve de Propriété

Les produits demeurent la propriété de fisiocrem.com jusqu’à leur paiement intégral.

 

10. Garantie

Si les produits livrés sont défectueux, les droits légalement reconnus s’appliqueront.

 

11. Limite de Responsabilité

En cas de non-respect de nos obligations du fait d’une faute légère, notre responsabilité est limitée aux dommages moyens et typiques prévisibles du fait de la nature des biens. Cela vaut également pour les manquements aux obligations de nos représentants légaux ou agents auxiliaires.

Nous ne serons pas responsables envers les employeurs en cas de violation d’obligations contractuelles non essentielles en raison d’une faute légère. Les limitations de responsabilité mentionnées ci-dessus n’affectent pas les revendications du client découlant de la responsabilité du fait des produits. De plus, les limitations de responsabilité ne s’appliquent pas aux dommages personnels ou à la santé du client, ni à son décès, lorsque ceux-ci nous sont imputables.

 

12. Loi Applicable, Juridiction et Mode Alternatif de Résolution des Conflits

La loi de l’État espagnol est applicable, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises, dans la mesure où elle n’est pas en contradiction avec le droit international relatif à la protection du consommateur.

La Commission européenne fournit une plate-forme de résolution des litiges en ligne qui peut être consultée à l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de résolution de litige devant un organe d’arbitrage de consommation.

 

13. Langue du Contrat

La langue du contrat est l’anglais.

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Document d’Information au Consommateur sur la Résiliation

Droit de Rétractation
Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 14 jours sans qu’une justification ne soit nécessaire.

Le délai de rétractation expire 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers que vous avez indiqué, autre que le transporteur, acquiert la possession matérielle de la marchandise.

Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat par une déclaration sans ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier, par télécopie ou par courrier électronique à: CASA PRONAT SL, C/ Gregal, 1 PI Can Pruna, 17421 – Riudarenes, Girona, Espagne, email: info@fisiocrem.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l’expiration de ce délai.

Conséquences de la Rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements que nous aurons reçus de votre part, hors frais de livraison. Sans aucun délai, et au plus tard, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de résilier le présent contrat. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément indiqué le contraire. Vous n’encourrez aucune dépense en raison du remboursement. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu’à ce que vous ayez soumis une preuve du retour des marchandises, selon la condition qui est remplie en premier.

Pour les retours de marchandise, vous devez vous mettre en liaison avec CASA PRONAT SL en contactant notre service clientèle (téléphone 972 74 93 42, e-mail info@fisiocrem.com) qui vous fournira toutes les informations nécessaires pour effectuer le renvoi. Les frais de renvoi sont à la charge de CASA PRONAT SL.

Le client sera responsable de la perte de valeur que les produits pourraient subir, uniquement lorsque cette perte de valeur résulte de manipulations inutiles à l’établissement de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement des produits.

Exclusion ou Résiliation Anticipée du Droit de Rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture de biens non préfabriqués et dont la production a été adaptée selon un choix individuel ou des instructions du consommateur ou clairement adaptée à ses besoins personnels.
Le droit de rétractation expire de manière anticipée dans le cas de contrats de livraison de produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène si leur scellé a été retiré après la livraison.

Modèle de Formulaire de Rétractation
(Vous devez remplir et envoyer ce formulaire uniquement dans la cas où vous souhaitez annuler le contrat)

— A l’attention de
CASA PRONAT SL
C/ Gregal, 1 P.I. Can Pruna
17421 – Riudarenes (Gérone)
Espagne
email: info@fisiocrem.com

Par la présente, je communique/nous communiquons (*) que je renonce à mon/nous renonçons à notre contrat de vente (*) des biens suivants
Numéro de commande:

Commande le (*): _______ / reçu le (*) __________
Nom et prénom du consommateur ou des consommateurs
Adresse du consommateur ou des consommateurs:
Rue, numéro
Code postal, localité
Province
Pays
E-mail:

_________________ Signature du consommateur ou des consommateurs (seulement si ce formulaire est présenté sur papier)
_________________ Date
(*) Supprimer ce qui ne s’applique pas.